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销售中心
客服部
客服主管
职责说明
一、主要职责
1.1
制定产品售后服务政策以及客户服务计划
1.2
设定客户服务制度与流程,保证企业声誉不受到侵害
1.3
处理客户服务部日常事务,处理客户投诉
1.4
根据市场的具体情况,制定客服工作改善计划
1.5
协调企业内部与销售部门的关系
1.6
与销售市场部门建立良好的关系
1.7
负责进行员工培训,提高员工的工作能力
1.8
负责员工的绩效考核工作
1.9
根据具体的客服计划和方案,领导和管理客服人员工作
二、市场能力
2.1
具备客户服务专业知识和经验,能合理处理客户投诉和服务事项
2.2
良好的沟通协调能力
2.3
敏锐的市场观察力,建立和管理客服团队,维护企业的形象
2.4
应变能力强,能妥善处理突发状况
2.5
具有团队精神和良好的职业道德水平
任职资格
教育水平:大专或以上学历
经验:
1.具有两年以上客服经验
2.具有销售经验者优先
知识:熟悉消费者权益保护法以及客服流程
技能:良好的沟通协调能力、良好的应变能力
素质要求:
1、 具有应变能力、交际能力、谈判能力
2、 具备良好的沟通能力、团队管理能力
职业发展
部门总监
薪资待遇
5000-6000元/月
客服专员
职责说明
一、主要职责
1.1
快速掌握公司的新政策、新业务,电话服务过程中,积极主动推荐公司的新产品,促使客户产生使用公司产品的意愿
1.2
受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容,及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组
1.3
使用多渠道方式(如电话、短信、邮件等)与客户进行沟通,达到服务或销售目的
1.4
做好用户的咨询与投诉处理,做好用户的障碍申告,总结反馈用户的建议与意见
1.5
接听电话要求语气温和,开头语“您好!XX公司”
1.6
座机接听,兼宣传公司产品,不允许报价
1.7
热线电话专接人员,兼宣传公司产品,来电是各点区域客户,直接告诉客户我司驻点人和手机号码,或告诉客户我司稍后转给相关部门跟进处理或其他更好方法
1.8
回访客户(回访服务态度、产品质量和收费价格合理等情况),记录回访登记本
1.9
客户的跟踪和处理
任职资格
教育水平:大专或以上学历
经验:
1. 具有两年以上客服经验
2. 具有销售经验者优先
知识:熟悉消费者权益保护法以及客服流程
技能:普通话流利,抗压能力强,吃苦耐劳
素质要求:
热情的工作态度、熟练的业务知识、耐心地解答问题、良好的沟通协调能力
职业发展
客服主管
薪资待遇
3500-4500元/月
销售副总裁
职责说明
一、综合管理能力
1.1
主要负责公司的软件解决方案销售工作,能够独立建立和管理领导公司的销售团队,将公司内部管理制度化、规范化
1.2
协助总裁制定公司发展战略规划、销售、经营计划、业务发展计划
1.3
做好公司内部各部门各岗位的协调工作,保证任务的顺利完成
1.4
协助总裁对公司运作与各职能部门进行管理,协助监督各项管理制度的制定及推行
二、市场能力
2.1
公司大客户项目的跟进和市场资源挖掘
任职资格
教育水平:本科或以上学历
专业要求:企业管理或相关专业
经验:
1、有软件解决方案5年以上销售管理经验
2、有ERP、物联网市场经验优先
3、有销售团队的建立和管理经验
素质要求:
1、敏锐的市场洞察力、优秀的项目组织能力和市场开拓能力,严谨的策划组织能力及人事管理和沟通能力、商务谈判能力
2、良好的敬业精神和职业道德操守,有较强的感召力和凝聚力,责任心、事业心强
职业发展
区域总裁
薪资待遇
18-30万/年
销售总监
职责说明
一、综合管理能力
1.1
负责组织销售团队对客户日常管理及计划管理工作进行监督与指导
1.2
负责销售计划的审批与实施跟踪管理工作
1.3
负责销售团队素质提升工作和部门文化建设
1.4
负责销售团队管理和年度、季度、月度销售目标达成
二、市场能力
2.1
具备极强的线下市场开拓能力
2.2
能够适应区域内的出差
2.3
根据公司销售计划,完成公司业绩任务指标
2.4
能积极自行挖掘商机,制定和参与市场区域市场活动计划
任职资格
教育水平:本科或以上学历
专业要求:企业管理或相关专业
经验:
1、3-5年以上销售相关经验
2、有ERP等行业软件产品解决方案销售经验
3、有物联网溯源项目经验优先
4、有一定的食品制造加工、制造行业资源优先
5、有大客户项目商务谈判、跟进经验的优先
知识:具备一定的技术相关知识
技能:熟练使用自动化办公软件,具备基本的网络知识
素质要求:
1、能抗较大压力,工作责任心强,优秀的执行力,时间管理能力强具有出色的倾听和沟通能力
2、能快速了解客户需求并准确向团队成员传达热爱软件销售行业,追求挑战性的工作
职业发展
销售副总裁
薪资待遇
8000-10000元/月+提成
销售经理
职责说明
一、综合管理能力
1.1
根据公司资源,负责线上联系新客户
1.2
深入熟悉公司产品,合理利用产品知识,及时跟进未签约客户,了解原因及意向,精准匹配产品向客户介绍产品,促成签约
1.3
负责与客户政策的谈判、落地、达成签单、维护老客户等工作
1.4
与相关部门紧密配合,协调沟通,完成销售目标
1.5
协助总监完成销售业务指标、提高公司产品市场占有率及知名度
1.6
定期回访已签约及到期客户,进行有效跟踪销售相关产品,增加新客户推荐量和续约量
1.7
能积极自行挖掘商机,制定和参与市场区域市场活动计划
1.8
能够适应区域内的出差
任职资格
教育水平:本科或以上学历
专业要求:企业管理或相关专业
经验:
1、有销售相关经验优先
2、有ERP等行业软件产品解决方案销售经验
3、有物联网溯源项目经验优先
4、有一定的食品制造加工、制造行业资源优先
5、有大客户项目商务谈判、跟进经验的优先
知识:具备一定的技术相关知识
技能:熟练使用自动化办公软件,具备基本的网络知识
素质要求:
1、能抗较大压力,工作责任心强,优秀的执行力,时间管理能力强
2、具有出色的倾听和沟通能力,能快速了解客户需求并准确向团队成员传达
3、热爱软件销售行业,追求挑战性的工作
职业发展
销售总监
薪资待遇
6000-8000元/月+提成